Polityka zwrotu kosztów

Stan na: 15 listopada 2026 r.

Na tej stronie znajdują się pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy, informacje o funkcji „Odstąp od umowy tutaj” oraz zasady dotyczące zwrotów, wymiany, zwrotu płatności i reklamacji w sklepie internetowym TwojaOrtopedia (twojaortopedia.pl). Sprzedawcą jest NordWell Group AB, Blästergatan 21, 462 73 Vänersborg, Szwecja, e-mail: support@twojaortopedia.pl („Sprzedawca”). Oprócz ustawowego, 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca zapewnia Klientom dobrowolne wydłużenie terminu na zwrot do 30 dni (zob. pkt 3).

1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonującej ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego), a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej: „UPK”).

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę (NordWell Group AB, Blästergatan 21, 462 73 Vänersborg, Szwecja, e-mail: support@twojaortopedia.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (pkt 2), jednak nie jest to obowiązkowe.

Konsument może również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną za pośrednictwem portalu zwrotów: https://twojaortopedia.pl/apps/returns?locale=pl. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć także za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj”, dostępnej pod adresem https://twojaortopedia.pl/apps/cancel przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia od umowy (zob. pkt 10). Po potwierdzeniu odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę jego otrzymania.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument jest obowiązany odesłać rzecz lub przekazać ją na adres: NordWell Group AB, Blästergatan 21, 462 73 Vänersborg, Szwecja, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (zob. pkt 5).

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 UPK).

Może to dotyczyć np. zapieczętowanych produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Informacja o tym, czy wyjątek dotyczy danego produktu, znajduje się na stronie produktu. Dopóki zabezpieczenie opakowania jest nienaruszone, prawo odstąpienia od umowy przysługuje bez ograniczeń.

– Koniec pouczenia o prawie odstąpienia od umowy –

2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: NordWell Group AB, Blästergatan 21, 462 73 Vänersborg, Szwecja, e-mail: support@twojaortopedia.pl
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

3. Dobrowolne wydłużenie terminu na zwrot do 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na zwrot: Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

Wydłużony termin zwrotu w okresie świątecznym: w przypadku zakupów dokonanych od 1 listopada do 24 grudnia 2026 r. Klient może odstąpić od umowy do 15 stycznia 2027 r. włącznie, nawet jeżeli od otrzymania towaru minęło już 30 dni. Jeżeli 30-dniowy termin upływa później, obowiązuje ten termin. W pozostałym zakresie stosuje się zasady opisane w niniejszym punkcie.

Do zwrotu w wydłużonym terminie stosuje się odpowiednio zasady opisane w pkt 1, w tym zasady dotyczące zwrotu płatności, kosztów odesłania i zmniejszenia wartości rzeczy. Wystarczy, że Klient odeśle rzecz nie później niż 30 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Dobrowolne wydłużenie terminu nie obejmuje zapieczętowanych produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (zob. pkt 1, „Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy”).

Dobrowolne wydłużenie terminu nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową.

4. Zwrot, wymiana i reklamacja przez portal zwrotów

W celu szybkiej i wygodnej obsługi Sprzedawca zaleca korzystanie z cyfrowego portalu zwrotów i reklamacji (Returnflows):

Zwrot lub wymiana:

https://twojaortopedia.pl/apps/returns?locale=pl

W przypadku niezgodności towaru z umową lub otrzymania niewłaściwego produktu należy skorzystać bezpośrednio z formularza reklamacyjnego:
https://twojaortopedia.pl/apps/returns/c?locale=pl

Za pośrednictwem portalu Klient może:

  • zgłosić zwrot (odstąpienie od umowy),
  • złożyć wniosek o wymianę,
  • złożyć reklamację,
  • śledzić status zgłoszenia.

Korzystanie z portalu jest dobrowolne. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, prośbę o wymianę lub reklamację Klient może w każdej chwili przesłać również e-mailem lub listem. Od umowy można odstąpić także za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” (zob. pkt 10).

5. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy (także w dobrowolnie wydłużonym, 30-dniowym terminie) Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy do Szwecji. Klient ma do wyboru dwie możliwości:

  • Opłacona etykieta zwrotna Sprzedawcy (DHL): jeżeli Klient wybierze w portalu zwrotów opłaconą etykietę zwrotną DHL, Sprzedawca pobiera za nią opłatę w wysokości 39,99 zł. Wybierając tę etykietę, Klient zgadza się na potrącenie tej kwoty ze zwracanej płatności.
  • Samodzielna wysyłka: Klient może odesłać rzecz na własny koszt, za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika, na adres zwrotny wskazany w pkt 7. Zalecana jest przesyłka z możliwością śledzenia, aby Klient mógł wykazać jej nadanie.

Za wymianę produktu lub rozmiaru za pośrednictwem portalu zwrotów Sprzedawca pobiera opłatę w wysokości 24,99 zł. Opłata ta nie dotyczy wymiany towaru niezgodnego z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową lub Klient otrzymał niewłaściwy produkt, koszty odesłania ponosi Sprzedawca. Klient otrzymuje w tym celu bezpłatną etykietę zwrotną.

6. Stan towaru i zmniejszenie jego wartości

Klient może zapoznać się z towarem i sprawdzić go w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Kwotę odpowiadającą takiemu zmniejszeniu wartości Sprzedawca może potrącić ze zwracanej płatności.

Zaleca się odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, nie jest to jednak warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

7. Adres zwrotu

Zwroty (odstąpienie od umowy i wymiana) oraz reklamowane towary należy odsyłać na adres:

NordWell Group AB
Blästergatan 21
462 73 Vänersborg
Szwecja

8. Nieodebrane przesyłki

Nieodebranie przesyłki (np. w punkcie odbioru DHL) i jej zwrot do Sprzedawcy nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Jeżeli Klient chce odstąpić od umowy, powinien złożyć wyraźne oświadczenie (zob. pkt 1).

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem e-mailem, aby ustalić, czy zamówienie ma zostać wysłane ponownie, czy ma nastąpić zwrot płatności. Sprzedawca może żądać od Klienta wyłącznie zwrotu rzeczywiście poniesionych i udokumentowanych kosztów transportu zwrotnego przesyłki, nie więcej jednak niż 79 zł i nie więcej niż wartość zamówienia. Sprzedawca nie pobiera z tego tytułu opłat zryczałtowanych ani administracyjnych. O wysokości tych kosztów Sprzedawca informuje Klienta przed ich potrąceniem ze zwracanej płatności.

Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, stosuje się wyłącznie zasady opisane w pkt 1.

9. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy najtańszym zwykłym sposobem dostarczenia, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Opłata za opłaconą etykietę zwrotną Sprzedawcy (pkt 5) oraz ewentualna kwota z tytułu zmniejszenia wartości rzeczy (pkt 6) są potrącane ze zwracanej płatności.

10. Funkcja „Odstąp od umowy tutaj” i anulowanie zamówienia przed wysyłką

Za pomocą funkcji online Klient może w prosty sposób odstąpić od umowy drogą elektroniczną:

Odstąp od umowy tutaj (https://twojaortopedia.pl/apps/cancel)

Sposób postępowania:

  • Należy otworzyć funkcję za pomocą przycisku „Odstąp od umowy tutaj”.
  • Należy podać dane zamówienia niezbędne do jego identyfikacji (np. numer zamówienia i adres e-mail).
  • Należy potwierdzić odstąpienie od umowy.
  • Sprzedawca niezwłocznie przesyła pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę jego otrzymania.

Funkcja jest dostępna przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Korzystanie z niej jest dobrowolne; oświadczenie o odstąpieniu od umowy można nadal złożyć także e-mailem lub listem, za pomocą wzoru formularza albo przez portal zwrotów (zob. pkt 1, 2 i 4).

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, Klient może je również anulować na tej samej stronie; zamówienie nie zostanie wówczas wysłane, a Sprzedawca zwróci dokonane płatności. Jeżeli przesyłka została już nadana, oświadczenie traktuje się jako odstąpienie od umowy i stosuje się zasady opisane w pkt 1. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

11. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a–43g UPK). Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności. Dostarczenie niewłaściwego produktu również stanowi brak zgodności towaru z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów; jeżeli niemożliwe lub nadmiernie kosztowne są obie te możliwości, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo go nie doprowadził; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową; brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub na innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a UPK).

Reklamację najprościej złożyć przez formularz reklamacyjny albo e-mailem lub listem. Wybór sposobu nie wpływa na uprawnienia Konsumenta. W reklamacji warto podać numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie, a w miarę możliwości dołączyć zdjęcia.

Kwoty należne Konsumentowi z tytułu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Gwarancja producenta (jeżeli została udzielona) nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany, reklamacji i zwrotu płatności można kontaktować się ze Sprzedawcą:

E-mail: support@twojaortopedia.pl

Można również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie Kontakt.

Sprzedawca odpowiada na zapytania z reguły w ciągu 48 godzin w dni robocze (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).