Warunki świadczenia usług

Stan na: 15 listopada 2026 r.

1. Sprzedawca

Sklep internetowy TwojaOrtopedia, dostępny pod adresem twojaortopedia.pl, prowadzi:

NordWell Group AB (szwedzka spółka akcyjna, aktiebolag)
Blästergatan 21, 462 73 Vänersborg, Szwecja
Osoba uprawniona do reprezentacji (verkställande direktör): Felix Mattisson
Organ rejestrowy: Bolagsverket (szwedzki rejestr spółek), numer rejestrowy (organisationsnummer): 559318-8914
Numer VAT UE: SE559318891401
E-mail: support@twojaortopedia.pl

(dalej: „Sprzedawca”).

Obsługa klienta: Sprzedawca kontaktuje się z Klientami drogą elektroniczną – pod adresem e-mail support@twojaortopedia.pl oraz przez formularz kontaktowy na stronie Kontakt. Sprzedawca odpowiada na zapytania z reguły w ciągu 48 godzin w dni robocze. Na każdej stronie Sklepu dostępny jest ponadto asystent czatu, który automatycznie odpowiada na najczęstsze pytania.

2. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca w nim zakupu.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  • Sklep – sklep internetowy TwojaOrtopedia prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem twojaortopedia.pl.
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  • Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu (zob. pkt 4).
  • Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  • UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży oraz świadczenia Usług elektronicznych, w tym tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa (zob. pkt 19). Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Wiążąca jest wersja Regulaminu obowiązująca w chwili złożenia zamówienia. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Zamówienia mogą składać osoby pełnoletnie. Osoby niepełnoletnie mogą składać zamówienia za zgodą przedstawiciela ustawowego, chyba że przepisy prawa pozwalają im samodzielnie zawrzeć daną umowę (np. art. 20 Kodeksu cywilnego). Niektóre metody płatności, np. zakup na fakturę lub na raty, wymagają ukończenia 18 lat.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na tej stronie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. za pomocą funkcji drukowania lub zapisywania w przeglądarce).

4. Usługi elektroniczne

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

  • przeglądanie Sklepu i wyszukiwanie produktów – umowa zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą jej opuszczenia;
  • formularz zamówienia – umożliwia złożenie zamówienia; umowa ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania korzystania z formularza;
  • konto Klienta (jeżeli Klient je założy) – umożliwia m.in. wgląd w historię zamówień; umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony;
  • newsletter – wysyłany wyłącznie za zgodą Klienta; umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony;
  • formularz kontaktowy i asystent czatu – umożliwiają przesłanie zapytania do Sprzedawcy; umowa ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania wiadomości lub zakończenia rozmowy;
  • powiadomienia o dostępności produktu oraz program poleceń – na zasadach opisanych przy danej funkcji.

Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, rozwiązać umowę o świadczenie Usługi elektronicznej zawartą na czas nieokreślony, w szczególności usunąć konto Klienta (wysyłając prośbę na adres support@twojaortopedia.pl) lub zrezygnować z newslettera (za pomocą linku w każdej wiadomości). Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej zawartą na czas nieokreślony z ważnych przyczyn (np. naruszenia Regulaminu przez Klienta) z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail Klienta.

Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej (w celu złożenia zamówienia i otrzymywania potwierdzeń).

Zasady korzystania i szczególne zagrożenia

Klient odpowiada za podanie prawdziwych i aktualnych danych. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie ze Sklepu w sposób, który może szkodzić Sklepowi lub osobom trzecim, zakłócać jego działanie albo naruszać obowiązujące prawo.

Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy niezamówione wiadomości (spam). Sprzedawca zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i aktualnej przeglądarki oraz ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Sklep. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła ani pełnych danych karty płatniczej w wiadomości e-mail.

Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Usług elektronicznych można zgłaszać e-mailem na adres support@twojaortopedia.pl. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Klienta.

5. Zawarcie umowy, treść umowy i język umowy

Prezentacja produktów w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Zamówienie składa się w następujący sposób:

  • Klient dodaje wybrane produkty do koszyka.
  • Klient przechodzi do kasy i podaje dane kontaktowe oraz adres dostawy.
  • Klient wybiera sposób dostawy i metodę płatności. Przy niektórych metodach płatności (np. PayPal lub Klarna) Klient zostaje przekierowany do serwisu danego dostawcy usług płatniczych.
  • Przed złożeniem zamówienia Klient widzi jego podsumowanie, w tym łączną cenę wraz z kosztami dostawy. Do tego momentu może poprawić błędy we wprowadzonych danych lub w koszyku albo przerwać składanie zamówienia.
  • Kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie, oznaczonego słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, oznacza złożenie wiążącej oferty zakupu produktów znajdujących się w koszyku.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wysłanie tego potwierdzenia oznacza przyjęcie oferty przez Sprzedawcę i zawarcie Umowy sprzedaży między Klientem a NordWell Group AB. Jeżeli Klient wybierze metodę płatności, przy której płatność jest inicjowana od razu po złożeniu zamówienia (np. BLIK, Przelewy24, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay lub PayPal), umowa zostaje zawarta z chwilą zainicjowania płatności. Prosimy zachować potwierdzenie zamówienia na potrzeby ewentualnego kontaktu z obsługą klienta.

Sprzedawca przechowuje treść umowy. Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku – e-mail z danymi zamówienia wraz z treścią niniejszego Regulaminu oraz pouczenia o prawie odstąpienia od umowy i wzoru formularza odstąpienia od umowy – Klient otrzymuje najpóźniej w chwili dostarczenia towaru. Klient, który założył konto, może przeglądać w nim swoje zamówienia. Aktualny Regulamin jest zawsze dostępny na tej stronie.

Umowy są zawierane w języku polskim.

6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT (rozliczany przez Sprzedawcę w procedurze OSS).

Koszty dostawy są podawane na stronie produktu lub w koszyku i są wyświetlane w kasie przed złożeniem zamówienia (zob. pkt 8).

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do poprawiania oczywistych omyłek pisarskich i rachunkowych przed zawarciem umowy.

Dostępne metody płatności:

  • BLIK,
  • Przelewy24 (szybki przelew bankowy),
  • karta płatnicza (Visa, Mastercard),
  • Google Pay i Apple Pay (na obsługiwanych urządzeniach),
  • PayPal,
  • Klarna,
  • American Express.

Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane w kasie.

Klarna: We współpracy z Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja, Sprzedawca oferuje metody płatności Klarna wyświetlane w kasie. Skorzystanie z nich wymaga pozytywnej weryfikacji tożsamości i zdolności kredytowej przez Klarna. Obowiązują warunki Klarna wyświetlane w trakcie płatności.

PayPal: W przypadku płatności przez PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg) Klient zostaje przekierowany do serwisu PayPal; obowiązują warunki korzystania z PayPal.

Warunki danej metody płatności, w tym informacje o ewentualnych opłatach, odsetkach, weryfikacji zdolności kredytowej i terminie płatności, są wyświetlane w kasie lub dostępne za pomocą wyraźnego odnośnika do warunków danego dostawcy. Do zakupu na fakturę lub na raty stosuje się warunki płatności danego dostawcy. Przy zakupie na raty dostawca przed zawarciem umowy udostępnia formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego.

Płatności kartą są zabezpieczone za pomocą 3D Secure. Przy płatności BLIK, Przelewy24, kartą, Apple Pay, Google Pay lub PayPal kwota jest pobierana w chwili złożenia zamówienia.

Do chwili zapłaty całej ceny towar pozostaje własnością Sprzedawcy.

7. Dostawa

Sprzedawca dostarcza zamówienia na adresy na terenie Polski. Wszystkie towary są wysyłane z magazynu Sprzedawcy w Szwecji.

Jeżeli na stronie produktu nie wskazano inaczej, czas dostawy wynosi 2–4 dni robocze. Przewidywany termin doręczenia wyświetlany w kasie opiera się na danych przewoźnika DHL.

8. Informacje o wysyłce

Czas dostawy

Jeżeli na stronie produktu nie wskazano inaczej (np. w przypadku przedsprzedaży), produkty oferowane w Sklepie są dostępne w magazynie i wysyłane z tego samego magazynu. W przypadku produktów w przedsprzedaży obowiązuje termin dostawy podany na stronie produktu.

Zamówienie obejmujące kilka produktów jest wysyłane w jednej paczce. Podany czas dostawy dotyczy całego zamówienia.

Czas dostawy liczy się od otrzymania potwierdzenia zamówienia i obejmuje dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Sposoby i koszty dostawy

Przesyłki na terenie Polski doręcza DHL. Dostępne opcje dostawy (np. dostawa pod wskazany adres lub do punktu odbioru DHL) są wyświetlane w kasie.

Koszt dostawy do punktu odbioru DHL wynosi 19,99 zł, a dostawy kurierem DHL pod wskazany adres 24,99 zł. Przy zamówieniach o wartości od 249 zł dostawa jest darmowa. Dokładny koszt dostawy jest zawsze wyświetlany w kasie przed złożeniem zamówienia.

Odbiór w punkcie DHL

W przypadku dostawy do punktu odbioru lub automatu paczkowego DHL przesyłka czeka na odbiór zwykle przez 7 dni. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w tym terminie, wraca do Sprzedawcy (zob. pkt 14).

Opóźnienia w dostawie

W razie opóźnienia dostawy Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem.

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy towaru w terminie, Konsument może wezwać go do dostarczenia towaru w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że nie dostarczy towaru, albo jeżeli termin dostawy miał – zgodnie z umową lub okolicznościami jej zawarcia – istotne znaczenie dla Konsumenta (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie zwraca wszystkie dokonane płatności.

Przejście ryzyka

Jeżeli Klient jest Konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego dopiero z chwilą wydania towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

9. Prawo odstąpienia od umowy i dobrowolne wydłużenie terminu do 30 dni

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegóły, w szczególności dotyczące terminu, sposobu wykonania prawa odstąpienia, odesłania towaru i zwrotu płatności, zawiera Polityka zwrotów wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy i wzorem formularza odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać e-mailem lub listem (dane kontaktowe – pkt 1). W celu szybszej obsługi Sprzedawca zaleca korzystanie z cyfrowego portalu zwrotów.

Funkcja odstąpienia od umowy: Konsument może również odstąpić od umowy online za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” pod adresem https://twojaortopedia.pl/apps/cancel. Funkcja jest dostępna przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Po skorzystaniu z funkcji i potwierdzeniu odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła e-mailem potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę jego otrzymania.

Ponadto Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na zwrot do łącznie 30 dni od otrzymania towaru. Do zwrotu w wydłużonym terminie stosuje się odpowiednio zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy; wystarczy, że Klient odeśle towar nie później niż 30 dni od dnia złożenia oświadczenia. Wyjątek stanowią zapieczętowane produkty higieniczne, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 12). Dobrowolne wydłużenie terminu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Wydłużony termin zwrotu w okresie świątecznym: w przypadku zakupów dokonanych od 1 listopada do 24 grudnia 2026 r. Klient może odstąpić od umowy do 15 stycznia 2027 r. włącznie, nawet jeżeli od otrzymania towaru minęło już 30 dni. Jeżeli 30-dniowy termin upływa później, obowiązuje ten termin. W pozostałym zakresie stosuje się zasady opisane w niniejszym punkcie i w Polityce zwrotów.

10. Odstąpienie od umowy – stan towaru i zmniejszenie jego wartości

Niniejszy punkt dotyczy odstąpienia od umowy przez Konsumenta, w tym w dobrowolnie wydłużonym terminie. Nie dotyczy odsyłania towaru niezgodnego z umową.

Klient może zapoznać się z towarem i sprawdzić go w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

11. Zwroty, wymiana i reklamacje

Sprzedawca udostępnia cyfrowy portal zwrotów, w którym można w prosty sposób zgłosić zwrot lub wymianę:

https://twojaortopedia.pl/apps/returns?locale=pl

Klient może jednak zawsze skontaktować się ze Sprzedawcą e-mailem lub listem.

Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Klient może odesłać towar na własny koszt za pośrednictwem wybranego przewoźnika albo wybrać w portalu zwrotów opłaconą etykietę zwrotną DHL Sprzedawcy. Za etykietę zwrotną Sprzedawca pobiera 39,99 zł; wybierając ją, Klient zgadza się na potrącenie tej kwoty ze zwracanej płatności. Za wymianę Sprzedawca pobiera opłatę w wysokości 24,99 zł; nie dotyczy to wymiany towaru niezgodnego z umową.

Reklamację najprościej złożyć przez formularz reklamacyjny:

https://twojaortopedia.pl/apps/returns/c?locale=pl

Jeżeli towar jest niezgodny z umową lub Klient otrzymał niewłaściwy produkt, koszty odesłania ponosi Sprzedawca.

12. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy – produkty higieniczne

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 UPK).

Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte, a informacja o wyjątku jest podana na stronie danego produktu.

13. Adres zwrotu

Towary zwracane w ramach odstąpienia od umowy oraz towary reklamowane należy odsyłać na adres:

NordWell Group AB
Blästergatan 21
462 73 Vänersborg
Szwecja

14. Nieodebrane przesyłki

Nieodebranie przesyłki i jej zwrot do Sprzedawcy nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem e-mailem, aby ustalić, czy zamówienie ma zostać wysłane ponownie, czy ma nastąpić zwrot płatności. Sprzedawca może żądać od Klienta wyłącznie zwrotu rzeczywiście poniesionych i udokumentowanych kosztów transportu zwrotnego przesyłki, nie więcej jednak niż 79 zł i nie więcej niż wartość zamówienia; opłat zryczałtowanych ani administracyjnych Sprzedawca nie pobiera. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, stosuje się wyłącznie zasady dotyczące odstąpienia od umowy (pkt 9 i 18).

15. Wymiana i anulowanie zamówienia

W celu wymiany należy postępować zgodnie z instrukcjami w portalu zwrotów. Koszty wysyłki związane z wymianą są tam wskazane (zob. także pkt 11).

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, Klient może je również anulować za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” pod adresem https://twojaortopedia.pl/apps/cancel; zamówienie nie zostanie wówczas wysłane, a Sprzedawca zwróci dokonane płatności. Jeżeli przesyłka została już nadana, oświadczenie traktuje się jako odstąpienie od umowy (pkt 9). Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

16. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (reklamacje)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w art. 43a–43g UPK. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności. Dostarczenie niewłaściwego produktu również stanowi brak zgodności towaru z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów; jeżeli niemożliwe lub nadmiernie kosztowne są obie te możliwości, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo go nie doprowadził; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową; brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Reklamację można złożyć przez formularz reklamacyjny, e-mailem lub listem (dane kontaktowe – pkt 1). W ten sam sposób można zgłosić otrzymanie niewłaściwego produktu. W reklamacji warto podać numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub na innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a UPK).

Gwarancja producenta (jeżeli została udzielona) nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

17. Szkody w transporcie

Jeżeli przesyłka zostanie doręczona z widocznym uszkodzeniem, Sprzedawca prosi – o ile to możliwe – o zgłoszenie tego przewoźnikowi przy odbiorze (np. przez sporządzenie protokołu szkody) i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy, np. przez formularz reklamacyjny. Ułatwia to Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Niedopełnienie tej prośby nie ma żadnego wpływu na uprawnienia Konsumenta, w szczególności z tytułu niezgodności towaru z umową. Zob. także pkt 16.

18. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kwoty należne Konsumentowi z tytułu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

19. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Przepisy dotyczące Konsumentów w zakresie niedozwolonych postanowień umownych, prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa i art. 38a UPK).

20. Prawo właściwe i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo szwedzkie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w Polsce ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa polskiego, których nie można wyłączyć w drodze umowy, w szczególności przepisy UPK i Kodeksu cywilnego, do których odwołuje się niniejszy Regulamin (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).

Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko Sprzedawcy przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt pod adresem support@twojaortopedia.pl.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

  • Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce – bezpłatna pomoc w sporach z przedsiębiorcami z innych państw UE (Sprzedawca ma siedzibę w Szwecji): konsument.gov.pl;
  • miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów – bezpłatna pomoc i porady prawne dla konsumentów;
  • Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – informacje o prawach konsumenta oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: uokik.gov.pl;
  • Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – szwedzka krajowa komisja ds. reklamacji konsumenckich, Box 174, 101 23 Sztokholm, Szwecja, www.arn.se, która rozpatruje również spory transgraniczne z konsumentami z innych państw UE. Sprzedawca stosuje się do zaleceń ARN.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r.

21. Własność intelektualna

Wszystkie treści Sklepu (w szczególności teksty, zdjęcia i grafiki) stanowią własność NordWell Group AB lub jej licencjodawców i nie mogą być wykorzystywane bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

22. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

23. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy albo zmian technicznych w Sklepie. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Klienci posiadający konto są informowani o zmianach e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie i mogą przed tym terminem rozwiązać umowę o prowadzenie konta.