Zamówienie dociera zwykle w ciągu 2–4 dni roboczych. Wszystkie paczki dostarcza DHL.

Wszystkie produkty sprzedawane na twojaortopedia.pl są dostępne w magazynie i wysyłamy je z naszego magazynu w Szwecji. Jeśli zamawiasz kilka produktów, całe zamówienie wysyłamy razem w jednej paczce, a czas dostawy dotyczy całego zamówienia.

Czas dostawy liczy się od otrzymania potwierdzenia zamówienia i obejmuje dni robocze (bez świąt).

Metody i koszty dostawy:

• DHL – punkt odbioru: 19,99 zł. Paczka czeka na odbiór zwykle 7 dni.
• DHL – kurier pod wskazany adres: 24,99 zł.
• Darmowa dostawa przy zamówieniach od 249 zł.

Dokładny koszt dostawy zawsze widzisz w kasie przed zapłatą.

Gdy wyślemy zamówienie, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki DHL.
Kliknij link w wiadomości, aby śledzić dostawę i sprawdzić jej aktualny status.

Tak. Firmy mogą robić zakupy w TwojaOrtopedia tak samo jak klienci indywidualni i płacić metodami dostępnymi w kasie: BLIK, Przelewy24, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay, PayPal lub Klarna.

Chcesz zostać klientem firmowym? Wypełnij formularz dla firm lub napisz do nas na adres support@twojaortopedia.pl.

Masz 30 dni na zwrot od dnia otrzymania paczki – to więcej niż ustawowe 14 dni. Zakupy dokonane od 1 listopada do 24 grudnia 2026 r. możesz zwrócić do 15 stycznia 2027 r. włącznie.

Najprościej zgłosić zwrot w naszym portalu zwrotów – przeprowadzimy cię przez wszystko krok po kroku:

👉 Rozpocznij zwrot

Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub wysłać oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres support@twojaortopedia.pl.

Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Możesz zapoznać się z produktem i sprawdzić go w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym.

Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości.
Zalecamy zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu.

Tak. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.
Dotyczy to na przykład niektórych produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą.

• Przy odstąpieniu od umowy pokrywasz bezpośrednie koszty odesłania produktu. Jeśli wybierzesz w portalu zwrotów naszą opłaconą etykietę zwrotną DHL, kosztuje ona 39,99 zł – potrącimy tę kwotę ze zwrotu płatności. Możesz też odesłać produkt samodzielnie, wybranym przez siebie przewoźnikiem.
• Wymiana produktu lub rozmiaru przez portal zwrotów kosztuje 24,99 zł.
• Przy uznanej reklamacji lub gdy otrzymasz niewłaściwy produkt, koszty odesłania pokrywamy my – otrzymasz bezpłatną etykietę zwrotną.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez ciebie dowodu jego odesłania.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.

Ewentualne koszty zwrotu lub potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości towaru uwzględnimy przy zwrocie płatności.

Paczka, która nie zostanie odebrana z punktu odbioru DHL w terminie, wraca do nas. Samo nieodebranie przesyłki nie oznacza odstąpienia od umowy – skontaktujemy się z tobą e-mailem, aby ustalić, czy wysłać zamówienie ponownie, czy zwrócić płatność.

Możemy obciążyć cię wyłącznie rzeczywiście poniesionymi i udokumentowanymi kosztami transportu zwrotnego, nie więcej jednak niż 79 zł i nie więcej niż wartość zamówienia.

Oczywiście. Jeśli potrzebujesz pomocy lub porady, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy ci znaleźć produkt dopasowany do twoich potrzeb.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem pod adresem support@twojaortopedia.pl lub przez naszą stronę kontaktową.

Przygotuj numer zamówienia – dzięki temu pomożemy ci szybciej.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin w dni robocze (bez świąt).